新人さんでも、本書を開けばすぐ動ける！
即戦力にこだわった受付マニュアルです。業務の遂行に必要な基本知識はもとより、初めてでも安心の様々な場面での会話例や業務フローチャート、業務チェックリスト、ワンポイントコラムなど、お役立ちヒントやコツを満載。ベテランさんのスキルアップやモチベーションにも使えます。